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ナンバー入りするセラピスト

公開日:2021/06/22 15:37:36 ライター:ぺにくん

ナンバー入りするセラピスト

こんにちは!ぺにくんです。今回は「ナンバー入りするくらい人気のセラピストの特長」を書いていこうと思います。ちなみに、多くのお店のナンバー入りの女性を見てきましたが、共通しているのが決して「若い」「超絶美人」「超絶スタイルが良い」から選ばれているわけではないということ。それでは何が彼女たちを押し上げているのでしょうか?(一部のお店のランカーさんには該当しないかもしれませんのでご参考にしてくださいw)

仕事に哲学を持っている

こういう言い方をすると難しく聞こえますが、要は自分の中で「規律、法則、ポリシー」などをもっているということです。そしてそれは自分本位のものではなく、あくまでお客様目線で考えています。例えば、ただただ感情に任せてお客様をNGにしたり、愚痴を言ったりすることはなく「こういうお客様には私はここまでは応えられる。それ以上はこういう理由でお応えできない」という明確なラインを持っていたりします。そのため、言われたスタッフ側も、きっとそのお客様も(直接伝えられることはあまりないですが・・・)納得できる理由、対応だったりします。

報連相がある

良いことも悪いことも、きちんとしかるべき人に伝えてくれます。そのため、対策が打てることも多く、ひいては自分のため、お店のため、お客様のためになることも少なくありません。例えば「このお客様ですが、お時間が伸びてしまっているのに気を使ってシャワーを浴びる際に自らお湯を調整して入ってくださったんです」などをフリーでご案内したスタッフに言ったり、「先ほどのお客様、お話をしていくとすごくいい方なのですが、最初はちょっとぶっきらぼうなため、ほかに入るセラピストさんがいたらお伝えしてください」などと報告してくれたり。これは非常にありがたい情報共有です。

お店にも配慮がある

お店のスタッフにも気遣い、配慮をしてくれる方が多いです。もちろん、女性にとってはしんどい場合も少なくないお仕事ですが、フリーのお客様をご案内するのはスタッフです。そのスタッフが「あの女性はなぁ・・・」と少しでも思ってしまったら、心情的にその女性はご案内したくないものですよね。例えば、スタッフに差し入れをしてくれたり、髪を切ったことに気付いてくれたり、元気がないのを気にかけてくれたりします。スタッフにとってはすごく嬉しい気遣いです。そんな中でその女性が枠が空いてしまった!なんてときはすぐにフリーのお客様でもご案内したくなります。そのため、実は人気嬢はフリーも多いんです。フリーのお客様も増えていかなければ順位を維持するのは難しいですからね。そんなことにまで気を張ることができている女性はやはりお客様からの人気も高いです。

お客様のことを下に見ない

これは上記とかぶるお話ですが、たとえばNGをだしてしまったようなどんなお客様も「お客様」として見ていることです。決して悪いようには言いません。むしろ「すみません、私の対応力が足りなく、ご期待に沿えませんでした」とおもっていることもあります。決してお客様のせいにばかりせず、自分の足りなかった部分などを確認したりしています。これはなかなかやろうと思ってできることではありませんよね。

常に勉強している

1位になっても、そして連続1位になっても、おごることなく謙虚に、成長しようとしている方が多いです。昔私があるお店の新人だったとき、1年のうち10か月1位だったセラピストさんから「ぺにくんさん、相談があるんです。ロングのお客様への対応がまだまだ不安で・・・。満足させられているのか悩んでいます。ぜひご意見を伺いたいんです。」と相談してこられました。もちろん、いやみな感じではなく、本当に悩んでいるようでした。
新人でも後輩でも分け隔てなく意見を聞けるスタンスも、学ぶことには大事なのだろうなと感じさせられました。

お客様のことを覚えている

もちろん、すべてのお客様ではありませんが、接客したほとんどのお客様のことを覚えている方が多いです。メモしている方もいますし、少しの特長と結び付けて記憶の中に留めている場合もあります。ナンバーにはいるということはほかのセラピさんより多くのお客様を接客しています。それにも関わらず覚えているのです。これはお客様にとっては嬉しいですよね。当然、本指名で帰ってきたときにスムーズに接客ができます。

目標意識が高い

こちらは決して「お客様を数字やお金で見ている」という意味ではありません。自分の現在の立ち位置を常に把握しているということです。当然お客様がお金を払ってくれるわけですが、彼女たちの頭の中では「お客様管理」と「数字管理」は別軸で動いています。そのため、例えば「売上が足りないからオプション付けて!」のような、どちらかに引っ張られることなどもほとんどないのです。

接していて気持ちがいい

これが最も重要かもしれません。とにかく、スタッフ側としても接していて気持ちがいいのです。ある人は「助けたくなる雰囲気」を持っていたりしますし、「頼りがい」がある方もいます。お仕事をともにする上で非常に大事な要素だとおもいます。

ということで、ナンバー入りする女性の特長をまとめてみました。
上記のどれかは必ず持っていることでしょう。そしてそれは接客に現れるのです。
そんな人気セラピストになるかもしれない新人を発掘するのもまた楽しいかもしれませんね!
以上です。皆様のエステライフが良いものになりますように!

[セラピスト]

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